Por Ramon Mendoza S
Ciudad Victoria, Tam.- La regidora de Movimiento Ciudadano (MC) Karleny Miroslava Perales Escalante busca crear un Call Center ciudadano que permita canalizar todas las inquietudes de la población o sus propias necesidades de forma rápida e inmediata a través de una línea telefónica.
Indico que derivada al sin fin de peticiones ciudadanas que reciben todos los regidores capitalinos como es problemas con el agua, la luz o falta de medicamentos es necesario encontrar un sistema que permita canalizar estas y otras muchas necesidades a través de una línea telefónica sitio adecuado para su atención.
“La idea que traemos es crear un tipo Call Center Ciudadano, o sea que si la gente tiene un problema, de agua de inmediato canalizarlo al área correspondiente, si es de luz o energía eléctrica de igual manera, o cuestión de salud y medicamentos pues a la SST y así sucesivamente” estimo.
Hay que recordar que el original Call Center es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamadas. Se trata de la oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.
“Y eso es lo que queremos hacer nosotros para Victoria, con atención inmediata un centro social y de gestión que sería lo ideal” afirmo.
Los trabajadores de un Call center pueden realizar llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o recibirlas (para responder a las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos).
En algunos casos, el Call center ciudadano como así lo establece la iniciativa de la concejala local se especializaría en una de las dos tareas (realizar o recibir los llamados) mientras que, en otros, cumplen con ambas funciones.
“Es un proyecto o idea que pretender afinar, habría que ver las ventajas, nos parece buen proyecto pero esto apenas recién comienza” sentencio.
